Les TIC transforment la satisfaction des clients von Ruchi Jain

Cet ouvrage examine l'impact des applications TIC sur la satisfaction des clients dans le domaine de l'assurance-vie, en prenant la LIC comme étude de cas. Il analyse le lien entre l'intégration des TIC et l'amélioration de la satisfaction des clients, en abordant les défis de la mise en ¿uvre et en proposant des stratégies pour surmonter les résistances. En mettant en lumière l'histoire de la LIC, ses services et sa transformation numérique, l'ouvrage souligne le rôle des TIC dans l'amélioration de l'expérience des clients. Il couvre l'analyse des données, le retour d'information des utilisateurs et l'influence des TIC sur les préférences des consommateurs, offrant ainsi aux compagnies d'assurance des idées et des recommandations pour améliorer la satisfaction grâce à la technologie. Destiné aux professionnels et aux chercheurs, ce livre guide les compagnies d'assurance dans l'exploitation du potentiel des TIC dans le secteur de l'assurance-vie.